Мессенджер MAX

MAX для интернет-магазина и розницы

Магазину MAX нужен не как витрина, а как касса: здесь удобно доводить до покупки тех, кто уже посмотрел товар и остался с вопросом.

По шагам

Как это сделать

  1. 01
    Решить, что вы продаёте в переписке

    Не весь ассортимент. Обычно это позиции, где человеку нужно уточнить размер, наличие или сроки — то есть там, где сайт не справляется один.

  2. 02
    Завести канал с поступлениями

    Новинки, остатки, что уехало. Короткие посты с фото работают лучше, чем каталог: канал — это лента, а не сайт.

  3. 03
    Настроить приём заказов

    Кто отвечает, в какие часы, что делает с заказом дальше. Договоритесь до запуска, иначе первые же сообщения повиснут.

  4. 04
    Подключить бота на типовые вопросы

    Наличие, доставка, возврат, часы работы. Бот снимает с менеджера половину переписки и отвечает ночью.

  5. 05
    Вернуть тех, кто покупал

    Напоминание о расходниках, сезонное предложение, новое поступление в интересующей категории. Это дешевле любой рекламы.

Кому подходит

Товарам с выбором и вопросами: одежда, техника, детские товары, всё с размерами и совместимостью.

Кому не очень

Массовому товару с мгновенной покупкой — там переписка только замедляет. Такому магазину достаточно ссылки на сайт.

Что считать

Не подписчиков, а число заказов, оформленных в переписке, и сколько из них повторные.

Вопросы

Что спрашивают

Можно ли принимать оплату прямо в MAX?

Оплату обычно выставляют ссылкой на вашу платёжную систему — так же, как в любом другом мессенджере. Отдельной кассы внутри для этого не требуется.

Не будет ли это дублировать сайт?

Не будет, если распределить роли: сайт — каталог и оформление, мессенджер — вопросы, уточнения и возвраты клиентов. Дубль получается, когда в канал вываливают весь каталог.

Сколько сотрудников нужно на переписку?

На старте хватает одного менеджера, если типовые вопросы закрывает бот. Точнее считать после первого месяца: станет видно, сколько сообщений приходит в день.

Если делать некогда Возьмём MAX на себя

Заведём канал, оформим, наполним и приведём первых подписчиков. Работаем в вашем аккаунте — доступы остаются у вас.

Обсудим ваш MAX

Пришлите ссылку на сайт или соцсети и пару слов о задаче. Посмотрим, где теряются заявки, и предложим план. Без обязательств.