Social Media Marketing: всё, что вы делаете в соцсетях ради клиентов — контент, реклама, ответы в комментариях, работа с репутацией. Это внешняя работа: вы идёте к людям.
SMO — работа с площадкой
Social Media Optimization: приведение самого сообщества в порядок, чтобы человек, который до него дошёл, понял вас и остался. Описание, меню, закреплённый пост, кнопка «Написать». Это внутренняя работа: вы готовите место, куда приводите людей.
Почему нужно и то, и другое
Реклама на неоформленное сообщество даёт дорогую подписку: человек приходит, не понимает, куда попал, и уходит. Идеально оформленное сообщество без рекламы читают только те, кто и так вас знает. По отдельности обе работы дают половину результата.
Зачем это нужно
Какие задачи решает
01
Приводить обращения
Главная задача. Не подписчиков и не охваты, а людей, которые написали в личные сообщения или позвонили. Всё остальное — промежуточные показатели.
02
Снимать сомнения до разговора
Человек перед покупкой проверяет: живая ли компания, как выглядят работы, что пишут в комментариях. Соцсети отвечают на эти вопросы раньше, чем менеджер возьмёт трубку.
03
Удерживать тех, кто пока не готов
Часть аудитории купит через месяц или через год. Сообщество — способ не потерять их за это время, не платя за рекламу заново.
04
Возвращать прежних клиентов
Напоминание о себе тем, кто уже покупал. Самый дешёвый источник выручки: эти люди вам уже доверяют.
05
Собирать обратную связь
Комментарии и вопросы показывают, что на самом деле смущает покупателей. Это материал и для сайта, и для скриптов продаж, и для самого продукта.
06
Занимать место в выдаче
Сообщества показываются в поиске по названию компании и по услуге. Пустое или заброшенное сообщество работает против вас именно там, где вас проверяют.
Чем комплексное ведение лучше, чем отдельные услуги?
Контент и реклама работают в связке: реклама приводит людей туда, где им есть что смотреть, а контент прогревает тех, кто не готов купить сразу. По отдельности каждая часть проседает.
Кто пишет тексты и снимает контент?
Тексты и дизайн — на нашей стороне. Съёмку организуем либо сами, либо даём подробное ТЗ, чтобы вы сняли исходники на телефон.
Ксения К. руководитель отдела SMM 
