Ведение коммуникаций: ответы на комментарии и сообщения
Половина обращений теряется не в рекламе, а в непрочитанных комментариях. Берём переписку на себя: отвечаем, снимаем негатив и передаём горячих клиентов вам.
Что делаем
- Ответы на комментарии и сообщения в рабочие часы, по согласованному тону
- База готовых ответов на частые вопросы: сроки, география, гарантии
- Отработка негатива по сценарию: перевод в личные сообщения, решение, публичный ответ
- Модерация: удаление спама и рекламы конкурентов
- Передача заявок менеджеру в Telegram или CRM — с контекстом переписки
- Отчёт: сколько обращений, сколько ушло в продажу, о чём чаще спрашивают
Отчёт по заявкам — каждый день
Вы видите расход, заявки, цену заявки и продажи по каждому каналу в общей таблице — без ожидания отчёта в конце месяца.
| Дата | Расход, ₽ | Клики | Заявки | Цена заявки | Продажи | Цена продажи |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01.09 | 18 400 | 612 | 41 | 449 | 9 | 2 044 |
| 02.09 | 17 950 | 598 | 44 | 408 | 11 | 1 632 |
| 03.09 | 19 200 | 655 | 52 | 369 | 12 | 1 600 |
| 04.09 | 18 800 | 641 | 49 | 384 | 10 | 1 880 |
| 05.09 | 20 100 | 703 | 58 | 347 | 14 | 1 436 |
| 06.09 | 16 300 | 560 | 47 | 347 | 12 | 1 358 |
| Итого | 110 750 | 3 769 | 291 | 381 | 68 | 1 629 |
Пример отчёта
Как запускаем
- 01
Анализ
Изучаем ваш продукт, конкурентов и их рекламу, прозваниваем конкурентов. Понимаем, как вам выделиться.
- 02
Стратегия
Считаем юнит-экономику и предельную цену заявки. Выбираем каналы и ставим план по заявкам.
- 03
Посадочные страницы
Готовим сайт, квиз или бота под трафик, подключаем аналитику и передачу заявок.
- 04
Контент и реклама
Запускаем рекламные кампании и контент, тестируем связки, отключаем дорогие.
- 05
Отчёт и докрутка
Считаем CPL, CPC и стоимость продажи. Каждый месяц — отчёт и план улучшений.
Клиенты о работе с нами
Нам пишут благодарственные письма
Частые вопросы
Вы отвечаете от нашего имени?
Да, от имени компании и в согласованном тоне. Перед стартом собираем правила: что можно обещать, что нельзя, куда переводить сложные вопросы. Всё, что выходит за рамки, уходит вам, а не сочиняется на ходу.
Как быстро вы отвечаете?
Договариваемся на берегу: обычно в течение рабочего часа. Скорость важнее красоты ответа — человек, который ждал сутки, уже написал конкурентам.
Что вы делаете с негативом?
Не удаляем и не спорим публично. Отвечаем по существу, уводим разбор в личные сообщения и возвращаемся с результатом. Удалённый отзыв возвращается скриншотом, а решённый — становится доводом в вашу пользу.
Другие направления
SMM-продвижение под ключ
Полный цикл: стратегия, контент, оформление, продвижение и обработка обращений — вы получаете канал заявок, а не ленту постов.
Подробнее →Ведение соцсетей
Берём на себя контент целиком: план, тексты, визуал, публикацию и общение с подписчиками.
Подробнее →Продвижение в Telegram
Растим канал и превращаем подписчиков в заявки — через контент, посевы и ботов-воронки.
Подробнее →Таргетированная реклама
Собираем аудитории, тестируем связки и удерживаем цену заявки — вместо «показов» и «охватов» считаем обращения.
Подробнее →Контекстная реклама
Забираем горячий спрос — тех, кто уже ищет вашу услугу в поиске, и догоняем остальных в сетях.
Подробнее →Продвижение на Авито
Авито — отдельный канал с горячим спросом. Настраиваем профиль и объявления так, чтобы они показывались выше конкурентов.
Подробнее →Обсудим: ведение коммуникаций
Пришлите ссылку на сайт или соцсети и пару слов о задаче. Посмотрим, где теряются заявки, и предложим план. Без обязательств.