CRM-маркетинг: работа с базой и возврат клиентов
В базе уже лежат люди, которые вам платили. Вернуть их дешевле, чем купить новых, — и это единственный канал, где не растёт аукцион.
Что делаем
- Разбор базы: кто покупал, когда, на что и кто перестал
- Сегменты: новые, постоянные, спящие, отказавшиеся
- Сценарии рассылок в Telegram, MAX и по почте — под каждый сегмент свой повод
- Реанимация спящих: возврат тех, кто не покупал полгода и больше
- Допродажи и напоминания о повторной покупке по циклу вашего продукта
- Отчёт: выручка с рассылок отдельно от рекламы
Отчёт по заявкам — каждый день
Вы видите расход, заявки, цену заявки и продажи по каждому каналу в общей таблице — без ожидания отчёта в конце месяца.
| Дата | Расход, ₽ | Клики | Заявки | Цена заявки | Продажи | Цена продажи |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01.09 | 18 400 | 612 | 41 | 449 | 9 | 2 044 |
| 02.09 | 17 950 | 598 | 44 | 408 | 11 | 1 632 |
| 03.09 | 19 200 | 655 | 52 | 369 | 12 | 1 600 |
| 04.09 | 18 800 | 641 | 49 | 384 | 10 | 1 880 |
| 05.09 | 20 100 | 703 | 58 | 347 | 14 | 1 436 |
| 06.09 | 16 300 | 560 | 47 | 347 | 12 | 1 358 |
| Итого | 110 750 | 3 769 | 291 | 381 | 68 | 1 629 |
Пример отчёта
Как запускаем
- 01
Анализ
Изучаем ваш продукт, конкурентов и их рекламу, прозваниваем конкурентов. Понимаем, как вам выделиться.
- 02
Стратегия
Считаем юнит-экономику и предельную цену заявки. Выбираем каналы и ставим план по заявкам.
- 03
Посадочные страницы
Готовим сайт, квиз или бота под трафик, подключаем аналитику и передачу заявок.
- 04
Контент и реклама
Запускаем рекламные кампании и контент, тестируем связки, отключаем дорогие.
- 05
Отчёт и докрутка
Считаем CPL, CPC и стоимость продажи. Каждый месяц — отчёт и план улучшений.
Клиенты о работе с нами
Нам пишут благодарственные письма
Частые вопросы
У нас база в таблице, этого хватит?
Для старта — да, если есть контакт и хотя бы дата последней покупки. Дальше лучше перенести в CRM, иначе сегменты придётся пересобирать руками каждый раз.
Рассылки не раздражают клиентов?
Раздражает бессмысленная рассылка всем подряд. Когда сообщение приходит вовремя и по делу — напоминание о плановом обслуживании, предложение к сезону — отписки единичны. Мы следим за долей отписок и останавливаем сценарий, если она растёт.
Это законно?
Рассылать можно тем, кто дал согласие на получение сообщений. Проверяем, откуда взялись контакты и есть ли согласие, до первой отправки — штраф за нарушение дороже любой выгоды от рассылки.
Другие направления
Таргетированная реклама
Собираем аудитории, тестируем связки и удерживаем цену заявки — вместо «показов» и «охватов» считаем обращения.
Подробнее →Контекстная реклама
Забираем горячий спрос — тех, кто уже ищет вашу услугу в поиске, и догоняем остальных в сетях.
Подробнее →Продвижение на Авито
Авито — отдельный канал с горячим спросом. Настраиваем профиль и объявления так, чтобы они показывались выше конкурентов.
Подробнее →SMM-продвижение под ключ
Полный цикл: стратегия, контент, оформление, продвижение и обработка обращений — вы получаете канал заявок, а не ленту постов.
Подробнее →Ведение соцсетей
Берём на себя контент целиком: план, тексты, визуал, публикацию и общение с подписчиками.
Подробнее →Продвижение в Telegram
Растим канал и превращаем подписчиков в заявки — через контент, посевы и ботов-воронки.
Подробнее →Обсудим: crm-маркетинг
Пришлите ссылку на сайт или соцсети и пару слов о задаче. Посмотрим, где теряются заявки, и предложим план. Без обязательств.