Роботы в Метрике: как проверить качество B2B-трафика

Краткий ответ: доля роботов в Метрике сама по себе не показывает, сколько рекламных денег потеряно. Сначала определите источник подозрительных визитов, сравните сопоставимые отчёты и проверьте реальные обращения. Затем выбирайте действие: исправить учёт, уточнить рекламу или собрать материалы для поддержки.

Посещаемость выросла, а менеджеры не заметили новых задач. Соблазнительный вывод: «Нас скликивают». Но это только одна из гипотез. Такой же разрыв возможен при изменении рекламы, ошибке цели или потере обращений между сайтом и продажами.

Ниже — порядок управленческой проверки. Он не заменяет диагностику конкретного рекламного кабинета и не обещает установить мошенничество по одному признаку.

Разделите три разных вопроса

Вопрос	Где искать ответ	Чего показатель не доказывает
Кто посещал сайт?	Метрика, сегменты, данные о роботах	Что все эти визиты были оплачены в рекламе
За какие рекламные действия учтён расход?	Статистика и расчёты Директа	Что каждый посетитель должен стать покупателем
Какие обращения подходят бизнесу?	Содержание заявок и статусы продаж	Что любое нецелевое обращение создано ботом

Условный пример: поставщику оборудования пишет живой человек с задачей, которую компания не решает. Это повод проверить соответствие рекламы услуге. Без дополнительных свидетельств называть такое обращение фродом нельзя.

Сначала сравните одинаковые данные

В справке Яндекса указано: Директ учитывает клики по рекламе, Метрика — визиты на сайт. Для сопоставления следует использовать специальные отчёты Метрики по Директу. Общая посещаемость включает другие источники и не является прямым аналогом рекламных кликов.

Попросите подрядчика зафиксировать период, кампанию, выбранные фильтры и сравниваемые показатели. Сохраните ссылки на отчёты или выгрузки с настройками. Если один человек смотрит весь сайт, а другой только одну кампанию, спор о качестве трафика начинается с несопоставимых оснований.

Отдельно отметьте дату изменения рекламы или сайта. Всплеск после запуска нового направления нужно разбирать с учётом этого события. Для компаний с разными услугами пригодится проверка структуры кампаний.

Не удаляйте данные ради красивого отчёта

Метрика позволяет управлять отображением роботного трафика. При этом изменение вида отчёта и фильтрация исходных данных — разные действия. Согласно документации, включение опции фильтрации роботов по поведению удаляет соответствующие визиты из исходных данных с момента включения; восстановить исключённые таким способом данные нельзя.

Справка Метрики прямо предупреждает: фильтр роботов по поведению необратим. Прежде чем включать его ради красивого отчёта, сохраните исходное сравнение.

Для первоначального разбора попросите специалиста показать доступные представления с роботами и без них, объяснить текущие настройки счётчика и сохранить исходное сравнение. Не поручайте менять постоянные фильтры только потому, что процент конверсии выглядит непривлекательно.

Само исчезновение визитов из отчёта не означает, что улучшились продажи. Оценка должна опираться и на обращения, которые действительно получил бизнес.

Проверьте, что произошло с заявками

Возьмите обращения из подозрительного периода и проверьте путь каждого до менеджера. Не публикуйте персональные данные в общих отчётах: для рабочего разбора достаточно внутреннего идентификатора и результата проверки.

Полезно различать такие причины:

• Контакт недоступен: пока не удалось связаться, причина неизвестна.
• Задача не подходит: человек ищет другую услугу, территорию или формат работы.
• Повторное обращение: требуется проверка дубля и истории общения.
• Технический тест: сотрудник проверял форму или интеграцию.
• Подозрительная активность: есть конкретные признаки, которые нужно изучить.

Не складывайте эти ситуации в общий статус «мусор». Иначе маркетинг не узнает, что исправлять. Границы подходящей заявки лучше заранее записать в брифе B2B-рекламы.

Как выбрать следующее действие

Наблюдение	Следующий шаг
Подозрительный рост относится к другому источнику	Исследовать этот источник, не приписывать весь рост Директу
Приходят живые люди с неподходящими задачами	Проверить запросы, обещание объявления и границы услуги
Цель срабатывает, а обращения нет	Проверить событие, форму и передачу заявки
Обращение есть, но менеджер его не получил	Проверить маршрут и уведомления в системе продаж
Есть повторяющиеся подозрительные действия в рекламном сегменте	Сохранить примеры и передать их специалисту для обращения в поддержку

Если проблема связана со смыслом запросов, начните с разбора минус-слов. Если с территорией обслуживания — с проверки географии B2B-рекламы. Эти изменения решают конкретные проблемы соответствия, но сами по себе не доказывают наличие ботов.

Что спросить про защиту Директа

Яндекс описывает автоматическую систему защиты от недействительного трафика. Согласно справке, распознанные недействительные действия исключаются из статистики, а расходы за такой трафик возвращаются на баланс. Это описание механизма платформы, а не гарантия возврата по любому подозрению рекламодателя.

Попросите подрядчика ответить предметно: какой сегмент вызывает сомнения, какие примеры сохранены, как это связано с расходом и что уже проверено. Формулировка «много роботов» без периода, кампании и наблюдений недостаточна для вывода о потерях.

Для внутреннего разбора подготовьте краткую карточку: дата появления проблемы, затронутая кампания, выбранный отчёт, описание необычного поведения, состояние реальных заявок и ответственный за следующий шаг. Это редакционная рекомендация по организации работы, не обязательная форма обращения Яндекса.

FAQ

Высокая доля роботов означает скликивание?

Нет. Сначала нужно установить источник визитов и их связь с платными рекламными действиями. Процент в одном отчёте не даёт этой связи автоматически.

Можно ли считать все недозвоны ботами?

Нет. Отсутствие ответа не объясняет, кто оставил обращение и почему. Сохраняйте отдельный статус и историю попыток связаться, не подменяя неизвестную причину обвинением во фроде.

Стоит ли сразу отключить всю рекламу?

Решение зависит от масштаба и подтверждённых обстоятельств. Сначала выделите затронутый сегмент и проверьте учёт. Изменение всей рекламы без диагностики может остановить полезные обращения и затруднить сравнение.

Что считать результатом проверки?

Понятную причину или честно обозначенную гипотезу, конкретное действие, ответственного и условие повторной проверки. Снижение числа визитов без оценки заявок само по себе не является результатом для бизнеса.

Обсудить качество обращений

Получить 10 подарков для маркетинга в Telegram или разобрать ситуацию с менеджером.

Источники

Проверены 27 сентября 2026 года. Технические сведения приведены по официальной документации; порядок разбора и условный пример предложены редакцией.

• Яндекс Метрика: фильтры и операции.
• Яндекс Директ: защита от недействительного трафика.
• Яндекс Директ: вопросы по статистике.

1GP-6