Словарь маркетолога
Отток клиентов
Доля ушедших клиентов
Отток — какая часть клиентов перестала покупать за период. Важен для абонентских услуг и повторных продаж: при высоком оттоке любая реклама работает как заливание воды в дырявое ведро.
Снижение оттока на несколько процентов обычно даёт больше прибыли, чем такой же прирост новых клиентов.
Где это применяем
Эту метрику и инструмент мы используем в услуге «Маркетинговая стратегия».
Маркетинговая стратегия →Напишите нам — разберём задачу
Пришлите ссылку на сайт или соцсети и пару слов о задаче. Посмотрим, где теряются заявки, и предложим план. Без обязательств.