Как привлечь клиентов в салон красоты: каналы и порядок запуска

Как привлечь клиентов в салон красоты, если мастера хорошие, а в расписании всё равно окна? Бьюти-услуги покупают часто и рядом с домом, поэтому выигрывает не самый громкий салон, а тот, кого клиентка нашла за минуту, кому поверила по фото работ и к кому смогла записаться без звонка. Разберём, где люди ищут салон, что запускать первым, как сделать так, чтобы клиентка вернулась, и какие фразы в рекламе косметологии нарушают закон.

Рынок растёт, но и конкурентов всё больше

Деньги в отрасли есть. По данным Росстата, на которые обратило внимание издание «Вёрстка», в 2024 году россияне заплатили за парикмахерские и косметические услуги почти 273 млрд рублей. Это на 19% больше, чем годом ранее, и в 2,1 раза больше, чем в 2020 году. Бьюти-процедуры заняли третье место среди платных услуг после обслуживания автомобилей и ремонта жилья.

Данные Росстата: рынок вырос в 2,1 раза с 2020 года, но и салонов стало больше 116 тысяч. Делить спрос приходится со всё большим числом соседей.

Но растёт и число игроков. По тем же данным, салонов красоты и парикмахерских в 2024 году было больше 116 тысяч, на 5% больше, чем в 2023-м. Плюс частные мастера, которые работают на дому или арендуют кресло. Поэтому у клиентки в радиусе пятнадцати минут ходьбы почти всегда есть несколько вариантов, и выбирает она по трём признакам:

• кто первым попался на карте или в поиске;
• у кого живые фото работ и отзывы, похожие на настоящие;
• где можно записаться сразу, в удобное время и без звонка.

Если хотя бы один пункт провален, реклама будет приводить людей, которые посмотрят профиль и запишутся к соседке.

Путь клиентки от поиска до второй записи. Реклама отвечает за первые шаги, а прибыль салон делает на возврате.

Канал 1. Яндекс Карты: бесплатная витрина рядом с домом

«Маникюр рядом», «стрижка у метро», «брови недалеко» — бьюти ищут географически. Карточка организации в Яндекс Бизнесе бесплатна, и с неё логично начинать:

• заполните все поля: услуги с описанием, график, мессенджеры, ссылку на онлайн-запись;
• загрузите свои фото: интерьер, рабочие места, работы мастеров, а не картинки со стоков;
• отвечайте на каждый отзыв, особенно на негативный, спокойно и по делу;
• просите отзыв у каждой довольной клиентки сразу после визита, пока впечатление свежее.

Как карточка поднимается в выдаче, мы подробно разобрали в статье продвижение на Яндекс Картах. А если отзыв уже испортил рейтинг, пригодится инструкция что делать с негативным отзывом.

Канал 2. ВКонтакте: портфолио и реклама по району

Бьюти продаётся глазами. Сообщество ВКонтакте работает как витрина: фото и видео работ по каждой услуге, мастера с портфолио, отзывы, прайс-список без сюрпризов и кнопка записи. Короткие ролики с процессом и результатом хорошо заходят в VK Клипах: это «до и после», которое смотрят до конца. Как использовать этот формат, рассказали в статье VK Клипы для бизнеса.

Таргетированная реклама для салона почти всегда строится вокруг географии: показываем объявления людям, которые живут или работают рядом, и даём понятный повод прийти. Работает предложение на первый визит, свободные окна на ближайшие дни, новая услуга или новый мастер. Если реклама уже идёт, а записей нет, сверьтесь с разбором почему реклама ВКонтакте не приносит заявок.

Если раньше основной поток шёл из Нельзяграма*, не пытайтесь перенести туда же весь бюджет. Перенесите контент и отзывы во ВКонтакте и Telegram, а рекламу запускайте в разрешённых системах с маркировкой.

Канал 3. Яндекс Директ: те, кто ищет прямо сейчас

Поиск даёт самых «горячих» людей: они уже набрали «наращивание ресниц», «окрашивание волос» или «чистка лица». Для салона важно не распылить бюджет:

Что сделать	Зачем
Разделить кампании по услугам: ногти, волосы, брови и ресницы, косметология	У каждой услуги свой спрос, сезон и посадочная страница
Ограничить показы районом, откуда реально доедут	Клиентка с другого конца города не станет постоянной
Добавить минус-слова: «обучение», «курсы», «вакансии», «своими руками», «дома»	Иначе платите за тех, кто хочет научиться или ищет работу
Вести рекламу сразу на онлайн-запись, а не на главную страницу	Каждый лишний шаг до записи съедает часть заявок
Поставить цели в Метрике на запись, звонок и сообщение	Без них не понять, какая кампания заполняет расписание

Какие цели нужны и как их проверить, разобрали в статье цели в Яндекс Метрике.

Канал 4. Запись без звонка

Самая частая причина пустых окон при живой рекламе — неудобная запись. Клиентка увидела объявление в 23:00, а администратор отвечает утром. За ночь она записалась туда, где окно выбирается в два клика.

Что нужно минимум:

1. Онлайн-запись с выбором услуги, мастера и времени. Ссылка на неё — в карточке на картах, в сообществе ВКонтакте и в каждом объявлении.
2. Мессенджеры. Telegram и MAX рядом с телефоном: многие не хотят звонить, но готовы написать.
3. Скорость ответа. Кто-то должен отвечать на сообщения за минуты в рабочее время, а вечерние заявки забирать первым делом утром.
4. Бот. Он принимает запись, отвечает на частые вопросы и не устаёт. Как это устроено, рассказали в статье про автоворонку в Telegram.

Канал 5. Возврат клиенток: здесь прибыль

Привлечь новую клиентку дороже, чем вернуть ту, что уже была. Маникюр, стрижка, окрашивание, брови — это услуги с понятным циклом. Значит, салон знает, когда клиентке снова пора прийти, и может напомнить о себе вовремя:

• запись на следующий визит прямо в кресле, пока клиентка довольна результатом;
• напоминание через бот или сообщение за несколько дней до конца цикла;
• рассылка о свободных окнах вместо скидки для всех подряд;
• просьба порекомендовать мастера подруге с небольшим бонусом для обеих.

Когда салон держит клиенток, реклама работает на рост, а не латает дыры. Подробнее о том, как продавать текущей базе, — в статье про CRM-маркетинг.

Что нельзя писать в рекламе косметологии

Здесь салоны штрафуют чаще всего. Инъекции, аппаратная и лазерная косметология, пилинги средней глубины — это медицинские услуги. На них нужна медицинская лицензия, а реклама подчиняется особым правилам.

Часть 7 статьи 24 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» требует, чтобы реклама медицинских услуг сопровождалась предупреждением о наличии противопоказаний и необходимости консультации специалиста. В рекламе на радио оно звучит не меньше трёх секунд, на телевидении и в видео идёт не меньше пяти секунд и занимает не меньше 7% площади кадра, а в остальной рекламе занимает не меньше 5% рекламной площади. Это касается и баннера в соцсетях, и листовки у входа.

Часть 7 статьи 24 закона о рекламе. Если в объявлении есть инъекции или аппаратная косметология, предупреждение обязательно и должно быть заметным.

На практике это значит:

• «лучший салон города» — только если есть рейтинг или исследование, на которое можно сослаться;
• «омоложение без побочных эффектов» и «результат гарантирован» для медицинских процедур — нельзя;
• маникюр, стрижка и окрашивание — не медицина, но правило о достоверности рекламы действует и для них;
• любая интернет-реклама должна быть промаркирована. Подробности — в статье про маркировку рекламы.

Вместо оценок — конкретика: услуга, место, свободные окна и путь к записи. Так объявление и записывает лучше, и не нарушает закон.

В каком порядке запускать

Шаг	Что делаем	Когда ждать первых записей
1	Карточка на Яндекс Картах, свои фото, сбор отзывов	По мере роста рейтинга
2	Онлайн-запись и мессенджеры, правила ответа на сообщения	Нужно до запуска рекламы
3	Сообщество ВКонтакте с портфолио мастеров и клипами	Через несколько недель регулярных публикаций
4	Директ по услугам и таргет по району с целями в Метрике	С первых дней кампаний
5	Напоминания, бот, рекомендации подругам	С первых повторных визитов

Чек-лист перед запуском рекламы салона

• В карточке на картах заполнены все поля, есть свои фото интерьера и работ.
• На каждый отзыв дан ответ.
• Записаться можно онлайн в два-три клика, ссылка есть везде.
• На сообщения отвечают быстро, вечерние заявки разбирают утром первыми.
• В объявлениях нет «лучших» без подтверждения и обещаний медицинского результата.
• Для косметологии есть лицензия и предупреждение о противопоказаниях.
• Реклама промаркирована, цели в Метрике настроены.
• Клиенткам напоминают о следующем визите.

Больше о работе с нишей — на странице продвижение салонов красоты и бьюти-мастеров.

Что дальше

В нашем боте собрана серия из 10 подарков для бизнеса: таблицы, чек-листы и материалы по продажам, маркетингу и управлению. Забрать можно здесь: @Making_Social_bot.

Если хотите, чтобы мы посмотрели карточку, соцсети и рекламу вашего салона и показали, где теряются записи, напишите менеджеру в Telegram или MAX.

* Meta признана экстремистской организацией, а её продукты Instagram и Facebook запрещены на территории РФ.

Источники

• «Вёрстка»: Росстат — россияне обеспечили двукратный рост выручки парикмахерским и салонам красоты
• Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», статья 24
• Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» на КонсультантПлюс

КОД: RDP1CLO-OP5.5