Ведение соцсетей для бизнеса: что входит и как принимать работу

Ведение соцсетей — одна из самых непрозрачных услуг в маркетинге. Под одним и тем же названием один подрядчик выкладывает три поста в неделю, а другой отвечает за контент, общение с подписчиками, рекламу и заявки. Собственник платит каждый месяц и часто не понимает, что именно он купил и как это проверить. Разберём, из чего состоит ведение соцсетей для бизнеса, что закрепить в договоре и по каким цифрам принимать работу.

Ведение соцсетей и SMM-продвижение: в чём разница

Эти слова часто путают, и из-за этого возникают претензии «мы же платим за SMM, а клиентов нет».

• Ведение соцсетей — это регулярная работа с площадкой: контент, публикации, оформление, общение с подписчиками. Задача — чтобы сообщество было живым, понятным и вызывало доверие у того, кто в него зашёл.
• SMM-продвижение — это ведение плюс привлечение новой аудитории: таргетированная реклама, посевы в чужих каналах, работа с блогерами. Задача — чтобы в сообщество приходили новые люди и становились клиентами.

Если вы заказали только ведение, не ждите, что сообщество вырастет само. Новому сообществу почти всегда нужна реклама, а ведение делает так, чтобы пришедшие по рекламе люди не ушли. Подробнее о том, как работает продвижение целиком, — в статье что такое SMM-продвижение.

Что входит в ведение соцсетей

Нормальная услуга состоит из шести блоков. Если в предложении подрядчика какого-то блока нет, это не обязательно плохо, но нужно заранее понять, кто его делает: вы, ваш сотрудник или никто.

Самые частые «дыры» в договорах — пятый и шестой блоки: никто не отвечает людям и никто не считает обращения.

1. Стратегия. Кто ваш клиент, зачем ему ваше сообщество, какие рубрики и в каком тоне. Без этого получается лента «про всё», которую никто не читает.
2. Контент-план. Темы на месяц вперёд. Вы видите его заранее и согласуете, а не узнаёте о постах из ленты.
3. Производство. Тексты, дизайн, фото, короткие видео. Уточните, кто снимает: съёмка на месте почти всегда оговаривается отдельно.
4. Публикации и оформление. Выкладка по графику, обложка, меню, закреплённые посты, товары и услуги в сообществе.
5. Работа с аудиторией. Ответы на комментарии и сообщения, передача заявок менеджеру. Это блок, который чаще всего забывают, хотя именно здесь теряются клиенты.
6. Отчёт. Цифры за месяц и выводы: что сработало, что убрать, что пробовать дальше.

Реклама постов и сообщества — отдельная работа и отдельный бюджет. Хорошо, если за ведение и рекламу отвечает одна команда: тогда контент делают под рекламу, а не рекламу подгоняют под случайные посты.

Какие площадки вести бизнесу

Одна площадка, которую ведут хорошо, лучше четырёх, где выходит по посту в неделю. Выбирайте по тому, где уже сидят ваши клиенты:

Площадка	Кому подходит	На что обратить внимание
ВКонтакте	Услуги, розница, регионы, малый бизнес	Сообщество работает как мини-сайт: услуги, товары, отзывы, лид-формы
Telegram	B2B, экспертные услуги, личный бренд руководителя	Нет рекомендательной ленты: без рекламы и посевов канал растёт медленно
MAX	Бизнес, который хочет быть там же, где клиенты из России	Каналы и чат-боты, площадка быстро растёт
Дзен	Длинные экспертные материалы	Статьи хорошо находятся поиском и живут долго

Про отдельные площадки у нас есть подробные разборы: продвижение сообщества ВКонтакте и продвижение в Telegram.

Что прописать в договоре

Большинство конфликтов по ведению соцсетей случаются не из-за плохого контента, а из-за ожиданий, которые не записали. Перед стартом зафиксируйте:

• Площадки и объём. Сколько постов, историй и видео в неделю на каждой площадке.
• Согласование. Кто и за сколько дней согласует контент-план, сколько правок входит, что будет, если вы не ответили вовремя.
• Материалы. Кто снимает фото и видео, откуда берутся фотографии товаров, можно ли использовать стоки.
• Ответы подписчикам. В какие часы отвечают, в какой срок, что делать с жалобами и как заявка попадает к вашему менеджеру.
• Доступы. Сообщество, канал и рекламный кабинет оформлены на вас, а подрядчик получает права администратора. Если доступы остаются только у исполнителя, при расставании вы рискуете потерять сообщество.
• Отчёт. Какие цифры, в какой день месяца, в каком виде.

Так выглядит первый месяц, если заказать только посты. Без рекламы и без того, кто отвечает людям, сообщество остаётся витриной без покупателей.

Посты о своих товарах: когда нужна маркировка

С 1 сентября 2022 года интернет-реклама в России маркируется: у неё должен быть токен (erid) и пометка «Реклама», а данные уходят в ЕРИР. Собственники часто спрашивают, касается ли это обычных постов в своём сообществе.

ВКонтакте прямо пишет, что маркировка касается и сообществ в соцсетях, и на примерах разбирает, какие посты бизнеса считаются рекламой.

Ориентир дала ФАС в руководстве «Понятие рекламы», которое утверждено приказом от 14.11.2023 № 821/23:

• Не реклама: информация о своём ассортименте, ценах, скидках и условиях покупки на официальной странице компании в соцсетях, если она просто информирует о ваших товарах и услугах.
• Может стать рекламой: пост, который выделяет конкретный товар среди остальных и привлекает к нему внимание, например закреп с одним предложением или отдельный яркий баннер под одну позицию.
• Точно реклама: пост о чужом товаре или услуге (партнёр, коллаборация, платная публикация), а также любой пост, который вы продвигаете через рекламный кабинет.

Практическое правило для ведения: обычные посты о своих услугах маркировать не нужно, а всё, что продвигается за деньги или написано про партнёра, маркируем. Спорные случаи лучше согласовать заранее. Подробно порядок и штрафы разобрали в статье маркировка рекламы в 2026 году.

Как принимать работу: цифры в отчёте

Лайки и подписчики — промежуточные показатели. Их легко нарастить, и они мало говорят о деньгах. Попросите подрядчика показывать в отчёте четыре уровня:

Уровень	Что смотреть	Зачем
Охват	Сколько людей увидели посты, какая доля из них подписчики	Понять, видят ли вас вообще
Вовлечённость	Реакции, комментарии, репосты, сохранения на пост	Понять, какие темы интересны
Переходы	Клики на сайт, в сообщения, по кнопкам и в лид-формы	Понять, превращается ли интерес в действие
Обращения	Сколько людей написали и сколько из них стали клиентами	Понять, окупается ли ведение

Статистика сообщества во ВКонтакте и каналов в Telegram бесплатна и доступна администратору, поэтому цифры можно проверить самому, а не только читать отчёт. Термины из таблицы подробно разобраны в словаре: охват и вовлечённость, или ER.

Обращения не посчитать без договорённости с отделом продаж. Проще всего, если менеджер спрашивает клиента, откуда он о вас узнал, и отмечает источник в CRM. Через два-три месяца станет видно, сколько клиентов приходит из соцсетей.

Чек-лист: как понять, что соцсети ведут хорошо

1. Контент-план вы видите заранее и в нём есть темы про задачи клиента, а не только про вас.
2. Посты выходят по графику, без провалов на две недели.
3. На вопросы в комментариях и сообщениях отвечают в течение рабочего дня.
4. Заявки из соцсетей доходят до менеджера, а не теряются в личке администратора.
5. В отчёте есть переходы и обращения, а не только лайки.
6. Сообщество, канал и рекламный кабинет оформлены на вашу компанию.
7. Рекламные посты и посты о партнёрах промаркированы.

Если хотя бы три пункта не выполняются, дело не в «сложной нише». Скорее всего, у ведения нет ответственного за результат.

Что дальше

В нашем боте собрана серия из 10 подарков для бизнеса: таблицы, чек-листы и материалы по продажам, маркетингу и управлению. Забрать можно здесь: @Making_Social_bot.

Если хотите передать соцсети в работу и получать не только посты, но и обращения, — напишите менеджеру в Telegram или MAX. Как мы работаем, можно посмотреть на страницах ведение соцсетей и SMM-продвижение.

Источники

• ФАС России, приказ от 14.11.2023 № 821/23 «Об утверждении руководства по соблюдению обязательных требований “Понятие рекламы”» (Контур.Норматив)
• СППИ ГИПП: ФАС выпустила приказ, где ещё раз разъяснила, что считать рекламой, а что нет
• ВКонтакте для бизнеса: «Маркировка постов в сообществе ВКонтакте»
• Точка Реклама: статистика страницы сообщества во ВКонтакте

КОД: RDP1CLO-OP5.5