Смена подрядчика: как забрать рекламные кабинеты

Меняя агентство или таргетолога, бизнес чаще всего теряет не деньги на счёте, а историю: статистику за годы, настроенные цели, собранные аудитории, обученные кампании. Всё это живёт в кабинетах, и если кабинеты оформлены на подрядчика, забрать их целиком бывает невозможно. Хорошая новость: почти всё решается заранее, если знать, на кого что записано и в каком порядке уходить. Ниже разберём, что проверить до разговора с подрядчиком, как устроена передача в Директе, VK Рекламе и Метрике и как сменить исполнителя без провала в заявках.

Почему кабинет нельзя просто «переписать» на себя

Рекламный кабинет — это не файл, который можно переслать. Он привязан к конкретному аккаунту: логину в Яндексе, кабинету в VK Рекламе, профилю на Авито. Тот, на чей аккаунт кабинет создан, и есть его владелец. Остальные — гости с правами, которые владелец выдаёт и забирает.

Отсюда главная ловушка. Если подрядчик в начале работы сказал «я сам всё заведу» и создал кабинет на свой логин, юридически и технически это его кабинет. Вы платили за рекламу, но владеете ей не вы. Площадки в такие споры не вмешиваются: у них нет способа понять, чей бизнес на самом деле стоит за аккаунтом.

VK Реклама прямо пишет об этом в справке: передать права на кабинет технически нельзя, можно только выдать доступ к нему через мультиаккаунты.

Что это значит на практике. Если кабинет VK Рекламы ваш, подрядчик работал в нём по доступу, и при смене вы просто закрываете ему доступ. Если кабинет его, вам придётся заводить новый и начинать с нуля: без истории кампаний, без статистики, без накопленных данных пикселя. Поэтому первый вопрос при любой смене подрядчика: на кого что оформлено.

Что должно принадлежать бизнесу

Правило простое: владелец — вы или аккаунт компании, подрядчик — гость. Это касается не только рекламных кабинетов, но и всего, без чего реклама не работает.

Самые болезненные потери, которые случаются при смене исполнителя:

• Домен. Если администратор домена у регистратора — подрядчик, сайт можно потерять целиком, вместе с позициями в поиске. Проверить, кто администратор, можно в личном кабинете регистратора или запросом к нему.
• Метрика. Счётчик на сайте может стоять от чужого логина. Тогда вся история посещений, цели и конверсии видны вам только до тех пор, пока владелец не закроет доступ. Как устроен сервис, рассказали в словаре: Яндекс Метрика.
• Сообщество и каналы. Владелец сообщества ВКонтакте или канала в Telegram может удалить остальных администраторов. Убедитесь, что владелец — вы.
• Телефония и CRM. Если номер на сайте и в рекламе оформлен на подрядчика, после расторжения звонки уйдут в никуда.

Как устроена передача в Директе, VK Рекламе и Метрике

У каждой площадки свои правила. Сведём главное в таблицу.

Площадка	Если кабинет ваш, а подрядчик работал по доступу	Если подрядчик — агентство и вёл вас через агентский кабинет	Если кабинет создан на аккаунт подрядчика
Яндекс Директ	Удалить представителя подрядчика из списка	Подать заявку на перенос: отсоединение от агентства или переход к новому	Подрядчик может выгрузить кампании в файл, вы загрузите их к себе, но история останется у него
VK Реклама	Закрыть доступ в «Настройки» → «Права доступа»	Договориться с агентством о порядке выхода	Передать нельзя, только завести новый кабинет
Яндекс Метрика	Удалить логин подрядчика во вкладке «Доступ»	Попросить перенести счётчик на ваш аккаунт	Только владелец может перенести счётчик на другой аккаунт

Яндекс Директ. В Директе есть представители: пользователи с полным доступом или только с чтением. Добавлять и удалять их может главный представитель. Если главный представитель — вы, вы и решаете, кто работает в аккаунте.

Если же вас вёл агент через агентский кабинет, работает отдельная процедура переноса. Яндекс описывает три варианта: подключение к агентству, переход между агентствами и отсоединение от агентства, когда клиент уходит на самостоятельное продвижение. Важно, что настройки кампаний и статистика при переносе сохраняются. Но перенос выполняется только 1 числа следующего месяца, заявку нужно подать не позднее чем за сутки, а за сутки до даты переноса блокируются создание кампаний и пополнение баланса. Это нужно учесть в плане.

VK Реклама. Если кабинет ваш, подрядчику выдают права через «Настройки» → «Права доступа»: только чтение или расширенные права, отдельно к кампаниям и к финансам. Отозвать доступ — один клик на значке корзины в том же разделе. Если вас вели через агентский кабинет, обсудите выход с агентством заранее: подключение кабинета к агентству имеет свои условия, например кампании на уже работающем аккаунте при подключении останавливаются.

Яндекс Метрика. У счётчика есть владелец и гости с уровнями «Только просмотр», «Аналитика» и «Редактирование». Даже с правом редактирования гость не может удалить счётчик или перенести его на другой аккаунт. Это может только владелец.

Пошаговый план смены подрядчика

Уходить лучше по плану, а не одним письмом «мы расторгаем договор». Условный график для бизнеса, где реклама идёт в Директе и VK Рекламе, а заявки падают в CRM:

1. За месяц до смены. Составьте список всех кабинетов и сервисов, в которых работает подрядчик. Для каждого запишите, кто владелец: вы или он. Если владелец подрядчик, это пункт для переговоров, а не для последнего дня.
2. За три-четыре недели. Если вас ведут через агентский кабинет Директа, решите, куда переходите: к новому агентству или на самостоятельное обслуживание. Учтите, что перенос делается с 1 числа месяца.
3. За две недели. Попросите подрядчика выгрузить статистику по всем кампаниям за весь период, отчёты, данные по маркировке рекламы и исходники креативов. Про маркировку подробнее в словаре: маркировка рекламы.
4. За неделю. Подключите нового исполнителя по гостевому доступу к вашим кабинетам. Пусть он посмотрит настройки, пока старые кампании ещё работают.
5. День смены. Закройте доступы старому подрядчику во всех кабинетах, CRM, на сайте, в сообществах и ботах. Смените пароли от общих аккаунтов, если ими пользовались вместе.
6. Первая неделя после. Каждый день сверяйте число заявок с тем, что было до смены. Если заявки просели, первым делом проверьте цели в Метрике, формы связи и интеграцию с CRM.

Разумный срок на всё — месяц. Смена за один день почти всегда заканчивается тем, что какой-то доступ забыли, а заявки неделю уходили в пустоту.

Частые ошибки

Ругаться до того, как забрали доступы. Конфликт с подрядчиком, у которого в руках ваш домен или Метрика, обходится дорого. Сначала проверьте, кто владелец каждого кабинета, потом обсуждайте расторжение.

Давать подрядчику пароль от своего аккаунта. Пароль от Яндекс ID открывает не только Директ, но и почту, Диск, Бизнес и остальные сервисы. Правильный путь — гостевой доступ или представитель. Его можно отозвать, не меняя пароль везде.

Не выгрузить статистику заранее. Даже если кабинет ваш, отчёты, которые подрядчик собирал в своих таблицах и сервисах, у вас не появятся сами. Попросите их до расторжения.

Остановить рекламу на время смены. Пауза в несколько недель — это потерянные заявки, а в некоторых случаях и необходимость заново набирать статистику. Если кабинеты ваши, новый исполнитель может принять кампании на ходу.

Забыть про второстепенное. Чат-боты, коллтрекинг, карточка в Яндекс Бизнесе, пиксели на сайте. Каждая такая мелочь, оставшаяся на старом подрядчике, однажды перестанет работать.

Если вы только выбираете, кого нанимать на рекламу, сравните варианты в статье агентство, инхаус или фрилансер. А как оценить работу текущего исполнителя до решения о смене, рассказали в разборе как проверить маркетинговое агентство.

Чек-лист: всё ли вы забрали

• Домен: администратор у регистратора — вы или ваша компания.
• Хостинг и админка сайта: доступ есть у вас, пароли сменены.
• Яндекс Директ: главный представитель — вы, представители подрядчика удалены. Или подана заявка на перенос от агентства.
• VK Реклама: кабинет ваш, доступ подрядчика в «Правах доступа» закрыт.
• Яндекс Метрика: владелец счётчика — вы, логины подрядчика удалены из вкладки «Доступ».
• Вебмастер, пиксели и аудитории ретаргетинга: доступ у вас.
• Авито, Telegram Ads и другие площадки: аккаунты на вас, сотрудники подрядчика отключены.
• Сообщество ВКонтакте, каналы в Telegram и MAX: владелец — вы.
• Чат-боты: токены у вас, админы подрядчика удалены.
• CRM и телефония: номера и база клиентов оформлены на вас.
• Выгружены: статистика за весь период, отчёты, данные по маркировке, исходники креативов, акты.
• Новый исполнитель работает по гостевому доступу, а не по вашему паролю.

Мы собрали серию из 10 подарков для бизнеса — таблицы, чек-листы и материалы по продажам и маркетингу. Забрать можно в нашем боте: @Making_Social_bot.

Меняете подрядчика и не уверены, всё ли в порядке с доступами? Напишите нам в Telegram или MAX или позвоните: +7 (958) 498-30-78. Поможем провести смену без паузы в рекламе, а если нужно, примем ваши кампании в контекстной и таргетированной рекламе.

Источники

• Справка Яндекс Директа, «Перенос клиентов» — типы переноса, сохранение настроек и статистики, перенос только 1 числа месяца, блокировка за сутки
• Справка Яндекс Директа, «Управление представителями» — полный доступ и только чтение, права главного представителя
• Справка VK Рекламы, «Мультиаккаунты» — передать права на кабинет нельзя, выдача и отзыв доступа
• Справка VK Рекламы, «Подключение кабинета к агентству» — условия подключения кабинета к агентскому
• Справка Яндекс Метрики, «Доступ к счетчику» — уровни гостевого доступа и права владельца
• Федеральный закон «О рекламе» № 38-ФЗ, статья 18.1 (КонсультантПлюс) — учёт рекламы в интернете

КОД: RDP2CLO