Как привлечь клиентов на ремонт квартир: каналы и порядок запуска

Как привлечь клиентов на ремонт квартир, если у бригады хорошие руки, а заказы идут только по знакомству? Ремонт покупают редко, дорого и со страхом: человек боится, что подрядчик сорвёт сроки, раздует смету или пропадёт с авансом. Поэтому побеждает не тот, кто громче кричит в рекламе, а тот, кого заказчик нашёл быстро и кому смог поверить по фактам. Разберём, где люди ищут подрядчика, что запускать первым и какие фразы в объявлениях опасны по закону.

Почему клиентов на ремонт мало, хотя жильё строят

Спрос на ремонт держится на вводе жилья и на вторичке. По данным Росстата, в 2025 году в России ввели 108,1 млн кв. м жилья, это на 0,4% больше, чем годом раньше. Почти 59% из них, 63,5 млн кв. м, пришлось на частные дома. Каждый новый метр рано или поздно требует отделки, а старый фонд нуждается в ремонте санузлов, замене проводки и полной переделке квартир после покупки.

Проблема не в спросе, а в том, как его делят. Заказчик открывает телефон, видит десятки компаний с одинаковыми словами «качественно и в срок» и выбирает по трём признакам:

• кто попался первым в поиске или на картах;
• у кого живые фото объектов и отзывы, похожие на настоящие;
• кто быстро ответил и понятно объяснил, как пойдёт работа.

Если хотя бы один пункт провален, реклама будет приводить людей, которые посмотрят и уйдут к соседу.

Путь заказчика от запроса до договора. Реклама отвечает за первые три шага, а договор подписывают на последних двух.

Канал 1. Яндекс Карты: бесплатная точка входа

Многие ищут ремонтную компанию рядом с домом и смотрят на карте, у кого выше рейтинг. Карточка в Яндекс Бизнесе бесплатна, и с неё логично начинать:

• заполните все поля: виды работ, районы выезда, график, мессенджеры;
• загрузите фото своих объектов «до» и «после», а не картинки из интернета;
• отвечайте на каждый отзыв, особенно на негативный, спокойно и по делу;
• просите отзыв у каждого клиента после сдачи объекта, это главный рычаг рейтинга.

Подробно о том, как карточка поднимается в выдаче, мы писали в статье продвижение на Яндекс Картах. А если отзыв уже испортил картину, пригодится разбор что делать с негативным отзывом.

Канал 2. Яндекс Директ: люди, которые ищут прямо сейчас

Поиск даёт самых «горячих» людей: они уже набрали «ремонт квартиры под ключ», «ремонт ванной комнаты» или «отделка новостройки». Здесь важно не распылить бюджет:

Что сделать	Зачем
Разделить кампании по видам работ: под ключ, санузел, косметика, новостройка	У каждой услуги свой чек и своя посадочная страница
Добавить минус-слова: «своими руками», «видео», «вакансии», «бесплатно»	Иначе платите за тех, кто ремонтирует сам или ищет работу
Ограничить географию районами, куда реально выезжаете	Заявка из соседней области не превратится в объект
Поставить цели в Метрике на звонок, мессенджер и заявку	Без них не понять, какая кампания приносит объекты

Ремонт — услуга с долгим решением. Человек может кликнуть сегодня, а позвонить через две недели. Поэтому важно включить ретаргетинг и подключить коллтрекинг: так вы увидите, какой канал на самом деле привёл заказчика. Как это устроено, рассказали в статье про коллтрекинг.

Канал 3. Авито Услуги и Яндекс Исполнители

На площадках заказчик сравнивает подрядчиков бок о бок: портфолио, рейтинг, скорость ответа. Это плюс для небольшой бригады, у которой нет громкого бренда, но есть хорошие объекты.

В справке Яндекс Исполнителей прямо сказано, что сервис связывает исполнителей с заказчиками, размещать услуги может и частное лицо, и организация, а заказы приходят через отклики. Там же: чем больше положительных отзывов, тем чаще будут новые заказы и выше рейтинг. Профиль могут не опубликовать или заблокировать за нарушения, поэтому список запрещённых услуг стоит прочитать до старта.

Справка Яндекса: заказы приходят через отклики, а рейтинг растёт от отзывов. Без своих фото и отзывов площадка работать не будет.

На Авито логика похожая, но больше зависит от объявлений: заголовок с видом работ и районом, свои фото, быстрый ответ в чате. Пошаговый разбор есть в статье Авито для услуг.

Канал 4. Сайт, который снимает страх

Сайт для ремонтной компании нужен не «для солидности». Он отвечает на вопросы, которые заказчик стесняется задать по телефону. Минимальный набор:

1. Объекты с фото и описанием. Площадь, тип дома, что сделали, сколько заняло времени.
2. Порядок работы. Замер, смета, договор, этапы, приёмка. Чем понятнее этапы, тем меньше страх.
3. Гарантия. Сколько месяцев и на какие работы, и что она прописана в договоре.
4. Квиз-расчёт. Несколько вопросов о площади и типе ремонта вместо пустой формы «оставьте заявку». Как это работает, разобрали в статье квиз для сайта.
5. Мессенджеры. Telegram и MAX рядом с телефоном: многие не хотят звонить, но готовы написать.

Что нельзя писать в рекламе ремонта

Самая частая ошибка — громкие слова, которые нечем подтвердить. Закон «О рекламе» (Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ, статья 5, часть 3) признаёт недостоверной рекламу с не соответствующими действительности сведениями о преимуществах перед конкурентами, о характеристиках, сроках, цене и о гарантийных обязательствах.

Часть 3 статьи 5 закона о рекламе. «Лучшая бригада» и «гарантия качества» без подтверждения попадают ровно сюда.

На практике это значит:

• «лучшая бригада города» или «№ 1 в ремонте» — только если есть рейтинг или исследование, на которое можно сослаться;
• «ремонт за 30 дней» — только если вы реально укладываетесь в этот срок на типовых объектах;
• «гарантия 3 года» — только если она записана в договоре.

Плюс любая реклама в интернете должна быть промаркирована. Если вы запускаете её сами или через подрядчика, проверьте, что у объявлений есть токен. Подробности — в статье про маркировку рекламы.

Вместо оценок — факты. Конкретика продаёт лучше и не создаёт риска по закону о рекламе.

В каком порядке запускать

Шаг	Что делаем	Когда ждать первых обращений
1	Карточка в Яндекс Бизнесе, фото объектов, сбор отзывов	Со временем, по мере роста рейтинга
2	Профили на Авито и в Яндекс Исполнителях	Как только начнёте откликаться
3	Сайт или квиз с объектами, этапами и гарантией	Нужен до запуска платной рекламы
4	Яндекс Директ по видам работ с целями в Метрике	С первых дней кампании
5	Ретаргетинг, рассылка в мессенджерах, просьба о рекомендации	Через 1–2 месяца работы

Чек-лист перед запуском рекламы ремонта

• В карточке на картах заполнены все поля и есть не меньше 10 своих фото.
• На каждый отзыв дан ответ.
• На сайте есть объекты, этапы работ и гарантия из договора.
• В объявлениях нет «лучших» и «номер один» без подтверждения.
• Реклама промаркирована.
• Настроены цели в Метрике и понятно, откуда пришёл каждый звонок.
• Кто-то отвечает на заявки в течение 15 минут, в том числе в мессенджерах.

Больше примеров по нише собрано на странице продвижение ремонтных компаний.

Что дальше

В нашем боте собрана серия из 10 подарков для бизнеса: таблицы, чек-листы и материалы по продажам, маркетингу и управлению. Забрать можно здесь: @Making_Social_bot.

Если хотите, чтобы мы посмотрели карточку, рекламу и сайт вашей ремонтной компании и сказали, где теряются заказчики, напишите менеджеру в Telegram или MAX.

Источники

• РБК Недвижимость: Росстат — в 2025 году в России введено 108,1 млн кв. м жилья
• Яндекс, справка «О Яндекс Исполнителях для исполнителей»
• Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», статья 5 «Общие требования к рекламе»

КОД: RDP1CLO-OP5.5