Мало просмотров на Авито: что делать

Если у объявления на Авито мало просмотров, причина почти всегда в одном из трёх мест: объявление не видно в поиске, его видно, но не открывают, или в категории так много конкурентов, что без продвижения вас просто не замечают. Платные услуги помогают только в третьем случае. В первых двух они сжигают деньги. Ниже разберём, как за полчаса понять, где именно проблема, и что с ней делать.

Что Авито считает просмотром

Начнём с определения, потому что из него следует половина решений. Просмотр на Авито засчитывается не тогда, когда объявление мелькнуло в ленте, а когда человек его открыл и перешёл в карточку. Так прямо написано в справке Авито.

Отсюда важный вывод для владельца бизнеса. Мало просмотров не всегда значит «Авито нас не показывает». Часто показывают нормально, но в выдаче рядом стоят объявления с более понятным фото, названием и ценой, и люди открывают их. Поэтому лечить «мало просмотров» платным продвижением, не посмотрев на само объявление, всё равно что увеличивать тираж листовки, которую никто не читает.

Ещё два мифа, которые Авито опровергает в той же справке. Теневого бана на площадке нет. Накрутки просмотров тоже нет: засчитываются только уникальные просмотры, так что «кто-то накликал конкуренту» не работает в обе стороны.

Четыре шага от показа до сделки

Путь клиента на Авито удобно разложить на четыре шага. На каждом свои причины потерь и свои способы их исправить.

Логика простая. Если объявления нет в поиске, всё остальное не имеет значения. Если оно в поиске, но его не открывают, проблема в «витрине»: фото, название, цена. Если открывают, но не звонят, проблема в содержании карточки и доверии. Если звонят, но не покупают, вопрос уже к тому, как отвечает менеджер.

Определите свой шаг до того, как что-то менять. Это экономит недели проб и ошибок.

Шаг 1. Убедитесь, что объявление вообще в поиске

Самая обидная причина: объявление неактивно, а владелец об этом не знает.

Проверьте статус. В разделе «Мои объявления» откройте вкладку «Активные». Если на объявлении стоит отметка «На проверке», оно ещё не опубликовано. По справке Авито проверка обычно занимает от 2 до 30 минут, иногда до двух суток, и на неё уходит каждое отредактированное объявление. Отметка «Скрыто» значит, что объявления в поиске нет, например, кончились деньги на авансе тарифа или дневной лимит трат. Загляните и во вкладки «Ждут действий» и «Архив»: там бывают отклонённые и снятые с публикации объявления.

Учтите время публикации. Объявления, выложенные с часу ночи до половины восьмого утра по Москве, могут какое-то время не отображаться в поиске: в это время обновляются настройки поиска.

Найдите себя правильно. Ищите по точным словам из своего названия, а не по похожим, и выставляйте фильтры категории и города. Справка Авито отдельно предупреждает: город и область считаются разными параметрами, а писать город или цену в строке поиска бессмысленно. Проще всего проверить по номеру объявления.

Проверьте лимит контактов. Это причина, о которой мало кто знает. В категориях «Услуги» и «Недвижимость» бесплатное объявление опускается ниже в поиске, как только набирает определённое число контактов, то есть звонков и сообщений.

Выглядит это так: первые дни объявление работает, приходят звонки, а потом просмотры резко падают. Владелец думает, что «Авито порезал охват», хотя это штатное правило бесплатного размещения. Объявление не исчезает, его по-прежнему находят в Избранном и по прямой ссылке, но новых людей приходит меньше. Снимается ограничение подключением любой из услуг продвижения Авито.

И не удаляйте объявление, чтобы разместить его заново «наверх». Авито пишет прямо: новое объявление могут заблокировать как повторное.

Шаг 2. Объявление видно, но его не открывают

Если объявление активно и находится, а просмотров мало, смотрите на него глазами покупателя в выдаче. В списке человек видит первое фото, название, цену и пару строк описания. Этого хватает, чтобы решить, открывать или листать дальше.

Фото. Справка Авито называет некачественные фотографии первой причиной низких просмотров: размытые, с засветами, где товар или результат работы плохо видно. Снимайте днём, уберите из кадра лишнее, покажите предмет с нескольких сторон. Самый удачный кадр ставьте первым, именно он виден в поиске. Для услуг это фото готовой работы, а не логотип и не стоковая картинка.

Название. «Ремонт» или «Куртка» проигрывают «Ремонт ванной под ключ в панельном доме» и «Мужская демисезонная куртка с капюшоном». В названии должны быть слова, которыми ищут, и главные параметры: что, для кого, какой размер или формат. Авито показывает объявление по разным запросам и фильтрам, и чем точнее описано предложение, тем больше запросов оно собирает.

Цена. Слишком высокая не привлекает, подозрительно низкая отпугивает: люди боятся обмана. Посмотрите, за сколько продают похожее у вас в городе, и держитесь рядом с рынком. Для услуг с плавающей стоимостью лучше указать понятную стартовую цену, чем «договорная»: без цены человеку труднее понять, стоит ли вообще открывать объявление.

Первые строки описания. В поиске видно только начало текста. В первых трёх-четырёх предложениях должны быть главные выгоды, а не история компании.

Шаг 3. Высокая конкуренция и низкий спрос

Бывает, что объявление в порядке, но конкурентов так много, что за сутки оно уезжает на вторую страницу. Авито предлагает простой способ это проверить.

Введите запрос, по которому ищут ваш товар или услугу, отсортируйте выдачу по дате и посмотрите, сколько новых объявлений появляется в вашем регионе за сутки и у скольких из них отметка «Продвинуто». Если ваше объявление через день уже на второй странице, конкуренция высокая, и без продвижения его будут видеть всё реже.

Здесь платные услуги действительно нужны. Важно понимать, как они работают: услуга «Больше просмотров» не ставит вас на первое место, а показывает объявление чаще, на разных позициях и по разным запросам, в том числе в рекомендациях. Закрепить объявление первым нельзя ни за какие деньги, выдача подстраивается под каждого человека.

Обратная ситуация: низкий спрос. Редкие и дорогие вещи, сезонные услуги вроде уборки снега летом. Тут сколько ни продвигай, покупателей больше не станет. Справка советует в таких случаях долгие услуги, на неделю и больше, а если все предложения в категории помещаются на одну страницу, продвижение может быть вовсе не нужно.

Если просмотров много, а звонков нет

Это уже не проблема просмотров, но владельцы часто путают одно с другим. Если люди открывают объявление и уходят, значит, внутри карточки что-то не так.

Что проверить:

• Описание. Отвечает ли оно на вопросы, которые клиенты задают по телефону: сроки, гарантии, что входит, как оплатить. Если нет, человек уходит к тому, у кого ответ написан.
• Отзывы и рейтинг. Профиль без отзывов проигрывает профилю с десятками, даже если среди них есть пара плохих. Отзывы можно запрашивать после сделки.
• Скорость ответа. Авито прямо пишет: если нужно срочно, человек напишет тому, кто отвечает в течение часа.
• Дозвон. Попросите знакомого позвонить и написать по объявлению. Нередко выясняется, что звонки уходят на номер уволенного сотрудника, а чат никто не читает по выходным.

Подробно о том, как превращать просмотры в заявки в услугах, мы писали в статье «Авито для услуг: как получать заявки, а не просмотры».

Условный расчёт: что важнее, просмотры или конверсия

Цифры условные, чтобы показать логику. Допустим, объявление набирает 300 просмотров в неделю, и из них 2% превращаются в обращения.

Вариант	Просмотров в неделю	Доля обращений	Обращений в неделю
Сейчас	300	2%	6
Удвоили просмотры продвижением	600	2%	12
Улучшили карточку, без продвижения	300	4%	12
Сначала карточка, потом продвижение	600	4%	24

Удвоить просмотры можно деньгами, удвоить долю обращений можно только работой над объявлением. Но лучше всего работает последовательность: сначала карточка, потом продвижение. Каждый оплаченный просмотр тогда приносит вдвое больше. Посчитайте на своих цифрах: в статистике объявления видно, сколько было просмотров и контактов за неделю. Поделите одно на другое, и станет ясно, на каком шаге вы теряете клиентов.

Если объявлений десятки и сотни, вручную этим уже не управлять. Тогда подключают автозагрузку: объявления выгружаются из таблицы или фида, а изменения цен и текстов делаются сразу во всех.

Чек-лист: мало просмотров на Авито

• Объявление во вкладке «Активные», без отметок «На проверке» и «Скрыто».
• Во вкладках «Ждут действий» и «Архив» нет отклонённых или снятых объявлений, о которых вы не знали.
• Объявление находится по точным словам из названия с правильными фильтрами категории и города.
• Если объявление бесплатное в «Услугах» или «Недвижимости», вы проверили, не исчерпан ли лимит контактов.
• Первое фото светлое, чёткое и показывает товар или результат работы.
• В названии есть слова, которыми ищут, и главные параметры.
• Цена указана и близка к рынку в вашем городе.
• В первых строках описания главные выгоды, а не история компании.
• Вы оценили конкуренцию: сколько новых объявлений за сутки и на какой странице вы через день.
• Продвижение подключаете только после того, как привели в порядок карточку.
• На сообщения отвечают в течение часа, звонки доходят до живого человека.
• Раз в неделю вы смотрите в статистике соотношение просмотров и контактов.

Мы собрали серию из 10 подарков для бизнеса — таблицы, чек-листы и материалы по продажам и маркетингу. Забрать можно в нашем боте: @Making_Social_bot.

Просмотров мало, а звонков ещё меньше? Напишите нам в Telegram или MAX или позвоните: +7 (958) 498-30-78. Разберём ваши объявления по четырём шагам, найдём, где теряются клиенты, и возьмём на себя продвижение на Авито целиком. Если хотите вести площадку своими силами, подскажем, как выбрать авитолога и что у него проверить.

Источники

• Справка Авито, «Почему мало просмотров» — что считается просмотром, влияние фото, цены и названия, конкуренция и спрос, отсутствие теневого бана
• Справка Авито, «Просмотров много, а откликов нет» — описание, доставка, отзывы, время ответа, уникальные просмотры
• Справка Авито, «Лимит контактов при бесплатном размещении» — почему бесплатные объявления в Услугах и Недвижимости опускаются в поиске
• Справка Авито, «Больше просмотров» — как работает услуга и как оценить конкуренцию в категории
• Справка Авито, «Не вижу своё объявление в поиске» — статусы объявления, сроки проверки, ночное обновление поиска
• Справка Авито, «Моё объявление не на первом месте» — персонализация выдачи, запрет повторных объявлений
• Справка Авито, «Продвинуть без услуг» — бесплатные способы улучшить объявление

КОД: RDP2CLO